有關(guān)管理的術(shù)語

體系（系統(tǒng)）system ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系 management system：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。

質(zhì)量管理體系 quality management system：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量方針 quality policy：由組織的最高管理者，正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。

注：

1. 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。

2. 本標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

質(zhì)量目標(biāo) quality objective：在質(zhì)量方面所追求的目的。

注：

1. 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。

2. 通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

管理 management：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注：在英語中，術(shù)語“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。

最高管理者 top management：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。

質(zhì)量管理 quality management：在質(zhì)量方面指揮或控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量策劃 quality planning：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。

質(zhì)量控制 quality control：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證 quality assurance：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

質(zhì)量改進(jìn) quality improvement：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

持續(xù)改進(jìn) continual improvement：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。

有效性 effectiveness：完成的策劃活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。

效率 efficiency：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

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