組織 organization：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

注：

1. 安排通常是有序的。 

2. 組織可以是公有的或私有的。

3. 本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

組織結(jié)構(gòu) organizational structure：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。

注：

1. 安排通常是有序的。

2. 組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)或項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃中提供。

3. 組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括與外部組織的接口。

基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。

工作環(huán)境 work environment：工作時(shí)所處的一組條件。

注：條件包括物理的、社會(huì)的、心里的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人因功效和大氣成分）。

顧客 customer：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

供方 supplier：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

注：

1. 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 

2. 在合同情況下供方有時(shí)稱為”承包方“。

相關(guān)方 interested party：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

注： 一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

合同 contract：有約束力的協(xié)議。

注：在標(biāo)準(zhǔn)中的合同的定義是通用的。

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