國際競爭一體化使得中國企業(yè)間的競爭呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)，每個(gè)企業(yè)都把不斷降低成本作為自己的重點(diǎn)工作，以在市場處于不敗的地位。雖然各個(gè)企業(yè)在每個(gè)環(huán)節(jié)上都采取了通常的降低成本的措施，但是工作現(xiàn)場中的隱性成本卻常常被人們忽視，從而給企業(yè)造成巨大浪費(fèi)。如:

◆ 僅僅一個(gè)百分點(diǎn)的廢品率代表多少成本損失？

◆ 如何通過質(zhì)量預(yù)防成本的控制，在降低產(chǎn)品成本的同時(shí)降低顧客投訴率？

◆ 缺乏質(zhì)量成本管理，會產(chǎn)生怎樣的內(nèi)部和外部損失成本？

◆ 質(zhì)量成本管理與各部門和各流程中相關(guān)人員的責(zé)任、公司的績效評估有什么密切的關(guān)系？

◆ 如何建立合理的質(zhì)量成本管理體系？

◆如何基于投入-消耗過程-產(chǎn)出過程建立質(zhì)量費(fèi)用、質(zhì)量作業(yè)成本和質(zhì)量成本之間的“多因多果”核 算關(guān)系？

◆建立符合要求的質(zhì)量費(fèi)用會計(jì)科目？保證質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性？如何進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)算和分析？編寫質(zhì)量成本分析報(bào)告？

質(zhì)量成本管理以嚴(yán)格、準(zhǔn)確、全面地記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過完善的質(zhì)量成本管理體系和流程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本總額的最小化和質(zhì)量成本內(nèi)部結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化；從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由定性向定量的轉(zhuǎn)變，提升員工的關(guān)注度，加快缺陷的改進(jìn)速度。

課程目標(biāo)：本課程展示了具創(chuàng)新性、有效性、可操作性的質(zhì)量成本管理新理念、框架及案例，指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建完善和有效的質(zhì)量成本管理機(jī)制，以達(dá)到不斷削減質(zhì)量成本的目的和滿足ISO 9004:2000體系標(biāo)準(zhǔn)的有效性要求。本課程將令學(xué)員們耳目一新、受益匪淺。

培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)管理人員、成本管理人員、質(zhì)量管理人員等相關(guān)人員

培訓(xùn)天數(shù):課時(shí):1天（7小時(shí)）

授課形式：知識講解、圖片、案例和演練交互式的教學(xué)，快速提升問題意識、質(zhì)量管理能力與改善技巧。

培訓(xùn)特點(diǎn)：系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)，學(xué)員課后即可應(yīng)用課上所學(xué)內(nèi)容、技能和工具！                  

內(nèi)容大綱：

一、為什么需要全面質(zhì)量成本管理？

◆ 什么是全面質(zhì)量成本？

◆ ISO 9000與質(zhì)量成本管理的關(guān)系

◆ 質(zhì)量成本的核心和特點(diǎn)

◆ 案例：ABC公司的質(zhì)量成本狀況診斷

二、質(zhì)量成本的核算

◆ 傳統(tǒng)成本管理的局限性

◎ 多因一果的傳統(tǒng)成本核算模型

◎ 傳統(tǒng)成本核算模型舉例

◆ 全面質(zhì)量成本管理與傳統(tǒng)成本管理的關(guān)系

◆ CSO 2000成本控制體系原理

◆ 多因多果的質(zhì)量成本核算模型

◆ 質(zhì)量成本的會計(jì)科目設(shè)計(jì)

◆ 案例：WMC公司的質(zhì)量成本核算模型

◆ 質(zhì)量作業(yè)及其成本動因

三、質(zhì)量成本的分析

◆ 質(zhì)量成本關(guān)鍵績效管理指標(biāo)，如

◎ 單位人工小時(shí)、單位產(chǎn)量、各種故障模式下的質(zhì)量內(nèi)部故障成本

◎ 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本

◎ 每百元產(chǎn)值的總質(zhì)量成本

◎ 單位質(zhì)量預(yù)防成本的質(zhì)量總故障成本

◆ 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法

◎ 期間比較分析——質(zhì)量費(fèi)用、質(zhì)量成本

◎ 差異分析

◎ 趨勢分析

◎ 多元習(xí)性分析

◆ 采購成本中的質(zhì)量成本

◆ 質(zhì)量鑒定成本的負(fù)面分析:如因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過高導(dǎo)致檢驗(yàn)材料的庫存積壓

◆ 案例：WMC公司的質(zhì)量成本分析報(bào)告

四、質(zhì)量成本管理環(huán)境的設(shè)計(jì)

◆ 質(zhì)量成本的狀況診斷

◆ 如何制定質(zhì)量成本管理的目標(biāo)？

◆ 質(zhì)量成本管理的操作原則

◆ 各責(zé)任中心對質(zhì)量成本管理的職責(zé)

◆ 質(zhì)量成本管理的資源投入

◆ 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集規(guī)范

五、質(zhì)量成本管理的操作步驟(DAPCDI)

◆ 定義（Define）

◆ 分析（Analyze）

◆ 計(jì)劃（Plan）

◆ 執(zhí)行（Do）

◆ 檢查（Check）

◆ 改進(jìn)（Improve）

六、編寫符合ISO 9004體系要求的《質(zhì)量成本管理方法》文件

◆ISO 9000質(zhì)量體系介紹

◆ISO 9001與ISO9004的區(qū)別

◆ ISO 9004的文件體系結(jié)構(gòu)

◆《質(zhì)量成本管理方法》文件的編寫

七、質(zhì)量成本管理的延伸

◆如何將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作與公司財(cái)務(wù)體系有效結(jié)合

◆如何運(yùn)用質(zhì)量成本管理信息指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理

◆如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理系統(tǒng)與供應(yīng)商評價(jià)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析

◆如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理系統(tǒng)與績效改進(jìn)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析